Гаранция за връщане на парите

Последна актуализация: 13 ноември 2026 г.

1. Каква е тази гаранция?

Това е доброволна гаранция (търговска гаранция), която предоставяме в допълнение към законовите ви права, а не вместо тях.

Тъй като става дума за цифрово съдържание за изтегляне, при покупката давате съгласие за незабавно изпълнение на договора и приемате, че така губите правото си на отказ, както е предвидено в член 16, буква м) от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и както е посочено в нашите Общи условия. Гаранцията, описана на тази страница, е наш жест: даваме я, защото вярваме в продукта.

2. Колко време имате?

7 календарни дни от деня на покупката; денят на покупката е датата в потвърждението на поръчката, получено по имейл.

3. Как да я поискате?

1. Пишете на javiera@qualitasinteractive.com в рамките на 7 дни.
2. Посочете имейл адреса, използван при покупката, и номера на поръчката, ако го имате подръка.
3. Не е необходимо да се обосновавате. Ако ни споделите какво не е проработило, ще се радваме, но това не е условие.

Не е нужно да попълвате формуляр и не връщате нищо: файловете остават ваши.

4. Срок за връщане на сумата

Потвърждаваме заявката в рамките на 2 работни дни и започваме връщането на сумата в рамките на 14 дни от потвърждението.

Парите се връщат по същия начин на плащане, който сте използвали при покупката. Кога сумата ще се появи в извлечението ви, зависи от банката или картовата организация; обикновено това отнема 3–10 работни дни.

Връщаме цялата сума: не удържаме никакви такси.

5. Какво става след това?

С връщането на сумата лицензът за ползване се прекратява, а линковете за изтегляне стават неактивни. Моля, изтрийте файловете от устройствата си.

6. Изключени случаи

Гаранцията не се прилага, когато:

• заявката е получена след седмия ден от покупката;
• същият купувач вече е получил връщане на сума за същия продукт;
• се установи, че файловете са споделяни, разпространявани или препродавани на трети лица в нарушение на лиценза за ползване.

Правата ви по законовата гаранция за съответствие остават непроменени във всички случаи и важат и след изтичането на 7-те дни, ако продуктът се окаже дефектен или не отговаря на описанието.

7. Технически проблеми

Ако проблемът засяга само достъпа — линкът не работи, имейлът не е пристигнал, файлът не се отваря — пишете ни, преди да поискате връщане на сумата. Почти винаги го решаваме за няколко часа, а 7-дневният срок се спира, докато не получите материалите.